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    12月18日，以“新旅程，心體驗(yàn)”為主題的愛(ài)車(chē)講堂活動(dòng)在上海大眾高新店舉行。為了拉近新車(chē)客戶(hù)與公司的距離，讓客戶(hù)感受到我司的用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同成長(zhǎng)的目標(biāo)，上海大眾建宏4S店就“冬季轎車(chē)養(yǎng)護(hù)知識(shí)”與客戶(hù)進(jìn)行了互動(dòng)分享。

    據(jù)悉，當(dāng)天清晨，在大霧彌漫中隱約看見(jiàn)一縷陽(yáng)光灑在嶄新的車(chē)上，一股股的寒氣中不時(shí)透著暖意。30多位客戶(hù)圍坐在一起分享別具風(fēng)味的“課堂”。

    課堂的第一個(gè)環(huán)節(jié)是有獎(jiǎng)問(wèn)答，問(wèn)題是有關(guān)冬季用車(chē)的一些常識(shí)，回答正確的客戶(hù)將獲得一把天堂傘作為獎(jiǎng)勵(lì)，客戶(hù)們都積極回答，小孩也跟著湊熱鬧，整個(gè)場(chǎng)面熱鬧非凡?；顒?dòng)中，由申綿服務(wù)經(jīng)理趙文濤系統(tǒng)的講解冬季轎車(chē)養(yǎng)護(hù)的相關(guān)注意事項(xiàng)，其中包括大霧天氣的應(yīng)對(duì)，風(fēng)窗玻璃除霜，蓄電池防凍等實(shí)用的保養(yǎng)知識(shí)。課堂上，大家都專(zhuān)心致志的聽(tīng)著并記下，時(shí)不時(shí)的提問(wèn)打破了課堂上的寂靜，并且一個(gè)話(huà)題接著一個(gè)話(huà)題的進(jìn)行著……..。當(dāng)再次回望時(shí)，火紅的陽(yáng)光已灑滿(mǎn)每個(gè)角落，到處都透著暖意?；顒?dòng)的最后客戶(hù)關(guān)愛(ài)部人員還帶領(lǐng)大家在售后車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)演練，讓現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人都做一回“維修工”，就連女士們也帶上手套拿著工具干起了。她們?yōu)槠?chē)檢查胎壓，拆裝輪胎，真真實(shí)實(shí)的感受了服務(wù)帶來(lái)的趣味！

    當(dāng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，客戶(hù)還意猶未盡，如是說(shuō)道：“課堂中的每一個(gè)細(xì)節(jié)和被定格的剪影，都將成為我們回味無(wú)窮的經(jīng)歷?！痹谒蛣e客戶(hù)的時(shí)候，公司還特意為每一位參加活動(dòng)的客戶(hù)準(zhǔn)備了暖手袋作為留念，在這嚴(yán)寒的季節(jié)里，用大眾4S店的真心和實(shí)際努力為客戶(hù)送上了一絲溫暖、一份祝福！                                 

                         上海大眾建宏客戶(hù)關(guān)愛(ài)部    陳春燕

                                 二〇一〇年十二月二十一日