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    2019年12月18日，由四川波鴻實業(yè)有限公司工會、目標督察部、汽車事業(yè)部聯(lián)合舉辦的波鴻汽車2019年服務(wù)技能大賽在綿陽景鴻4S店完美收官，最終來自綿陽倍爾4S店的李春華和羅正勇兩位同志分別在客戶經(jīng)理接待流程科目以及機電故障診排科目中勇奪桂冠。

    精雕技藝，提升核心競爭力。服務(wù)技能的傳承，服務(wù)人才的培養(yǎng)，確保了波鴻汽車為客戶持續(xù)帶來品質(zhì)如一的服務(wù)體驗。服務(wù)技能大賽作為波鴻汽車人才培養(yǎng)體系的重要一環(huán)，通過不斷完善的賽制和科目，不僅為公司員工提供更好展示自我的平臺，更激勵其提升專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識，進而提升整個波鴻汽車售后服務(wù)能力，提升大眾客戶對波鴻汽車的認可度和信賴度。   

    以賽代練，以賽促學(xué)。如今，波鴻汽車服務(wù)技能大賽不再僅僅是技能PK賽，更成為了服務(wù)團隊學(xué)習(xí)交流、提升專業(yè)技能，并展現(xiàn)自身實力的舞臺。基于此，今年的服務(wù)技能大賽在延續(xù)去年形式基礎(chǔ)上，完善了賽制，增加了理論知識考核。理論競賽+實操競技相結(jié)合的考核模式更充分真實的展示選手的能力。其中，實操競技中服務(wù)競賽主要考察客戶經(jīng)理的接待流程、服務(wù)內(nèi)容和客訴處理能力；實操競技中機電故障診排比武主要考察維修技師的標準工具使用及測量、車輛故障診斷排除能力及文明安全作業(yè)等。

    汽車事業(yè)部副總經(jīng)理李重遠在決賽后的講話中提到：“雖然本次大賽還有不足之處，但正是一次次比賽才讓我們找到差距，發(fā)現(xiàn)不足。希望汽車事業(yè)部各經(jīng)營單元在今后務(wù)必重視公司組織的類似比賽，鼓勵員工踴躍參與，積極備戰(zhàn)，利用相互學(xué)習(xí)的機會提升波鴻汽車的核心競爭力，提升波鴻汽車的用戶口碑?！?/P>

    今年的賽事已告一段落，但波鴻汽車的服務(wù)一直在延續(xù)。未來，波鴻汽車服務(wù)團隊仍將秉承“誠信經(jīng)營、客戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)為先”的經(jīng)營理念，以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化汽車銷售服務(wù)標準和流程體系，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)理念，致力將傳統(tǒng)4S店轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟窦覉@、體驗樂園，打造全新的“人·車·生活”。

文/汽車事業(yè)部 袁敏