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為進(jìn)一步提升波鴻·游仙銀杏世家案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)水平，5月10日，波鴻物業(yè)組織開展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)與技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)全面增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更高水平、更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。

此次培訓(xùn)由案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人王勇?lián)沃v師，參照同行業(yè)頭部企業(yè)及公司自身的案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用授課及實(shí)操相結(jié)合的方式，對(duì)各服務(wù)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)進(jìn)行了全面深入的培訓(xùn)。

在理論講授環(huán)節(jié)，王勇針對(duì)案場(chǎng)服務(wù)工作中禮賓、吧臺(tái)、保潔等崗位的基本服務(wù)規(guī)范和流程以及注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)講解，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作的重要性、易漏點(diǎn)。禮賓人員李金城運(yùn)用生動(dòng)的案例，結(jié)合以往在一線城市項(xiàng)目案場(chǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)解讀了禮賓、吧臺(tái)崗位服務(wù)人員的接待禮儀、溝通技巧和應(yīng)急處理等方面的知識(shí)，讓參訓(xùn)人員了解如何在工作中展現(xiàn)專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度。

實(shí)踐操作環(huán)節(jié)中，各崗位參訓(xùn)人員積極參與接待禮儀實(shí)操，從客戶迎接、問候、接待引導(dǎo)到送別客戶等，各參訓(xùn)人員認(rèn)真地進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，糾正不足并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

“魔鬼在于細(xì)節(jié)”，本次培訓(xùn)的開展是波鴻物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措之一，在接下來的工作中，波鴻物業(yè)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度，不斷提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更高質(zhì)量發(fā)展。

文/波鴻物業(yè) 胥懿倩