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在數(shù)字化浪潮的推動下，綿陽建宏高新店的網(wǎng)銷組以創(chuàng)新思維和卓越執(zhí)行力，擁抱汽車銷售方式在網(wǎng)絡時代的變革，實現(xiàn)了營銷效能的顯著提升。該團隊以客戶至上、服務第一的原則，通過電話和網(wǎng)絡與客戶保持緊密聯(lián)系，贏得了市場和客戶的高度認可。2024年5月，綿陽建宏銷售部網(wǎng)銷組被波鴻實業(yè)團委授予“青年文明號”榮譽稱號。

“團隊中每個人都有自己存在的理由”

綿陽建宏的電話網(wǎng)絡銷售小組成立已有十余年的歷史，作為銷售部最重要的生力軍之一，團隊成員幾經(jīng)變化現(xiàn)有5名成員，主要負責網(wǎng)絡銷售線索的收集與維護并促成到店和成交。波鴻實業(yè)一直將“團隊精神至高無上”和“找到自己存在的理由”作為員工準則的重要內(nèi)容，在綿陽建宏網(wǎng)銷組這個小團隊同樣如此。

網(wǎng)絡維護兼前臺接待唐青春，在2022年加入網(wǎng)銷組，負責網(wǎng)絡平臺維護和廠家E銷線索的維系，在工作中充分展現(xiàn)了她的熱情和責任心。她的時間管理和任務規(guī)劃能力，以及良好的溝通技巧和團隊協(xié)作精神，為公司爭取到了更多的資源和線索。網(wǎng)銷組中的客戶經(jīng)理王春蘭，以其耐心的溝通和細致的服務贏得了客戶的信任。性格開朗的姜丹，以真誠的微笑和專業(yè)的服務，讓客戶感受到安心。而資深客戶經(jīng)理白麗，憑借其專業(yè)深厚的汽車知識，為客戶提供了精準且詳盡的信息，贏得了客戶長久而堅定的信賴，同時在2023年獲得波鴻實業(yè)“三八紅旗手”榮譽稱號。從業(yè)十余年的邱菊多次蟬聯(lián)建宏公司年度銷售冠軍、年度滿意度冠軍、年度續(xù)保冠軍，突出的業(yè)績也讓她獲得波鴻實業(yè)優(yōu)秀先進個人、綿陽市巾幗英雄等諸多榮譽稱號。

與時俱進，新益求新

面對激烈的市場競爭，網(wǎng)銷組毫不退縮，積極進取。綿陽建宏網(wǎng)銷組通過時刻關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的策略，不斷調(diào)整和優(yōu)化自身的工作方式，以保持領先優(yōu)勢。同時，網(wǎng)銷組也不斷創(chuàng)新營銷思路和方法，利用各大網(wǎng)絡平臺，精準定位目標客戶群體，每月都會結(jié)合當前的重要車型和每款車型的促銷政策，精心策劃如店鋪紅包抽購車基金、舊車置換專屬補貼券等線上活動吸引進入店鋪的客戶領取并留資，有效提升了店鋪和車型的曝光度。

在客戶跟進方面，網(wǎng)銷組更是突顯出整個團隊的專業(yè)性。通過有效地利用垂媒平臺與上汽大眾廠家關聯(lián)的客戶管理系統(tǒng)，對每一位潛在客戶通過首次電話溝通了解其購車意愿、關注車型、具體的購車方式等，并在廠家客戶管理系統(tǒng)中一一做好記錄。同時，根據(jù)首次溝通情況判斷客戶級別、設定好下次跟進日期。每日與系統(tǒng)提示當天需跟進的客戶進行第二次、第三次甚至是更多次的電話聯(lián)系，及時掌握客戶需求的動態(tài)變化，在確保每批客戶得到有效跟進的同時也極大地提高了客戶邀約到店率。

跬步千里，精益求精

在數(shù)字化媒體迅速發(fā)展的趨勢下，網(wǎng)銷組在銷售部獲客和銷售渠道中的重要性日益增加。銷售經(jīng)理吳宗輝評價道：“網(wǎng)銷組團隊對網(wǎng)絡營銷渠道有著深入的理解和精準的把握，能夠熟練運用各種線上平臺和工具，將我們的汽車產(chǎn)品以極具吸引力的方式呈現(xiàn)給廣大消費者。在客戶溝通方面也做得極為出色，無論是及時回復咨詢，還是耐心細致地解答客戶疑問，都讓客戶感受到了真誠與專業(yè)。他們高效的工作作風和積極進取的態(tài)度，為公司的發(fā)展注入了強大的動力，是我們店中當之無愧的優(yōu)秀團隊。”

為增加到店轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)銷組團隊成員緊密配合，為邀約到店的線上客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗和專業(yè)的產(chǎn)品介紹、購車方案等，確保線上客戶順利轉(zhuǎn)化為線下實際購買。

團隊成員姜丹剛加入網(wǎng)銷組時，電話邀約屢次受挫。經(jīng)驗豐富的邱菊主動且耐心地將自己與客戶電話溝通的每一個細節(jié)、運用的談判技巧都詳細地分享給了姜丹，讓她從中學習到如何更好地把握客戶心理。網(wǎng)絡維護唐青春憑借自己對新媒體平臺的獨特見解，提出了創(chuàng)新的線上推廣思路，為團隊的營銷模式帶來了新的突破。她們相互探討、相互借鑒，從彼此的實踐中汲取寶貴的經(jīng)驗，“五朵金花”攜手共進，一同前行。

正是因為網(wǎng)銷組的不懈努力和出色表現(xiàn)，上汽大眾建宏高新店2023年度在網(wǎng)絡銷售領域取得了顯著的成績。網(wǎng)絡線索量11000，建卡數(shù)9600，邀約到店數(shù)1200，交車數(shù)459臺！網(wǎng)銷組銷量占總銷售總量的63%，滿意度達到100%。作為2023年度青年文明號先進集體，網(wǎng)銷組成員將這份榮譽化為動力，繼續(xù)努力，不斷追求卓越，為客戶提供更好的服務，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻更大力量。

文/綿陽建宏 沈亞蘭